close
close
close

Často kladené otázky

Frequently Asked Questions Alcoa Wheels

VAŠE OTÁZKY, ODPOVĚDI.

Technické informace si můžete stáhnout v části Zdroje/Ke stažení.

Pokud chcete kontaktovat jednoho z distributorů kol Alcoa, navštivte stránku Kontakty.

S požadavkem kontaktujte vašeho nejbližšího distributora kol Alcoa zde.

Po uznání vaší reklamace vám bude zasláno nové kolo.  Jak dlouho to bude trvat závisí na různých okolnostech, jako je vzdálenost, typ kola a aktuální plán výroby naší továrny. Pokud chcete zprávu o stavu, kontaktujte centrum technické podpory e-mailem (fleet@arconic.com) nebo telefonicky (0808 2346 862).

Přečtěte si naše pokyny pro čištění a shlédněte naše video. Společnost Arconic také nabízí širokou škálu značkového příslušenství pro kola Alcoa. Více informací naleznete v našem katalogu.

Produkty pro čištění a údržbu kol Alcoa lze koupit u našich oficiálních distributorů, kteří jsou uvedení v seznamu zde.

Ne. Centrum technické podpory nepřijme tuto reklamaci. Tento typ problému bude prozkoumán pouze u kol s povrchovou úpravou Dura-Bright®.

Více informací o řádné údržbě získáte stažením našeho letáku pro čištění. Produkty pro čištění a údržbu kol Alcoa lze koupit u našich oficiálních distributorů, kteří jsou uvedení v seznamu zde.

Podívejte se na místo označené na obrázku. Datum razítka (MMDDRR) je 6místné číslo. První 2 číslice označují měsíc, následují 2 číslice pro den a poslední 2 číslice uvádí rok. Připojený příklad ukazuje kolo vyrobené 30. Srpna 2017.

Kontaktujte centrum technické podpory e-mailem (fleet@arconic.com) nebo telefonicky (0808 2346 862).

Nejprve zkontrolujte vaši doručenou poštu, složku spamu a nevyžádané pošty. Potvrzení bylo posláno na e-mailovou adresu, kterou jste použili v registraci. Pokud nemůžete zprávu najít, kontaktujte centrum technické podpory e-mailem (fleet@arconic.com) aby zjistili stav vašeho podání.

Nejprve zkontrolujte vaši doručenou poštu, složku spamu a nevyžádané pošty. Potvrzení bylo posláno na e-mailovou adresu, kterou jste použili v registraci. Pokud nemůžete stále průvodku najít, kontaktujte centrum servisní podpory e-mailem (fleet@arconic.com) nebo telefonem (0808 2346 862).

Upozornění! Nikdy nepoužívejte rukou psané dodací dokumenty. Používejte elektronické průvodky DHL. V případě problémů kontaktujte centrum technické podpory e-mailem (fleet@arconic.com) nebo telefonem (0808 2346 862).

<<Správná průvodka DHL>>

Nejprve zkontrolujte, zda jste obdrželi elektronickou průvodku DHL. Byla poslána na e-mailovou adresu, kterou jste použili v registraci. Nezapomeňte zkontrolovat složky nevyžádané pošty a spamu. Zavolejte na místní číslo DHL, které je uvedené na dokumentu a žádejte informace o stavu. Viz referenční číslo DHL uvedené v e-mailu.

Upozornění! Před tím, než DHL převezme kolo, vytiskněte formulář lístku kola Alcoa a řádně jej ke kolu připevněte. Nepoužívejte jakékoliv rukou psané dokumenty. Pokud to není možné, vyberte službu „Economyselect“.

Pokud nezískáte žádné potvrzení, kontaktujte centrum technické podpory e-mailem (fleet@arconic.com) nebo telefonem (0808 2346 862).

Pokud byla vaše reklamace zamítnuta, pošleme vám vyjádření k záruce, kde podrobně vysvětlíme naše prozkoumání. Pokud byla vaše reklamace uznána, pošleme vám nové kolo. Se všemi dotazy kontaktujte centrum technické podpory e-mailem (fleet@arconic.com) nebo telefonem (0808 2346 862). Viz ID registrace v potvrzujícím dopise.

Pošleme informace o dodání DHL na e-mailovou adresu uvedenou v registraci. Bude obsahovat odkaz, kde můžete kdykoliv sledovat cestu zásilky.

Ne. Centrum technické podpory vám nepošle zpět, ani nezaplatí dopravu zamítnutých kol. Můžete si zajistit vyzvednutí kola, které vám má být vráceno, na vaše náklady. Kolo bude u nás skladováno 14 kalendářních dnů od data vyjádření k reklamaci. Po uplynutí 14 kalendářních dnů již nebude možné si kolo vyzvednout a kolo bude sešrotováno.

Kolo si lze vyzvednout na adrese:

Arconic-Köfém Ltd.: Verseci u. 1-15, H-8000 Székesfehérvár

Would you like to view this content in another language?
English
close