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Questions Fréquemment Posées

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LES RÉPONSES À VOS QUESTIONS.

Les informations techniques peuvent être téléchargées dans la section Téléchargements.

Rendez-vous sur la page de Contact pour entrer en contact avec l'un de nos Responsables des roues Alcoa® Wheels.

Pour toute question, contactez votre distributeur de roues Alcoa® Wheels répertorié ici.

Une fois votre réclamation acceptée, une nouvelle roue vous sera envoyée. Le délai dépend de différents facteurs tels que le lieu, le type de roue et le planning de production de notre usine. Contactez le Fleet Service Center par e-mail (fleet@arconic.com) ou par téléphone (France : 0800 90 8732 - Belgique : 0800 96478 - Luxembourg : 0036 2253 1841 - Suisse : 0036 2253 1841) pour vous renseigner sur l'état d'avancement.

Parcourez nos instructions de nettoyage et visionnez notre vidéo. Arconic propose également une large gamme d'accessoires de la marque Alcoa® Wheels. Consultez notre brochure pour plus de détails.

Les produits de nettoyage et d'entretien Alcoa® Wheels peuvent être achetés auprès de l'un de nos distributeurs Alcoa® Wheels répertoriés ici.

Non, le Fleet Service Center n'acceptera pas cette réclamation. Ce type de problème ne sera examiné que si la roue a un traitement de surface Dura-Bright®.

Pour de plus amples informations concernant l'entretien, téléchargez notre dépliant sur le nettoyage. Les produits de nettoyage et d'entretien Alcoa® Wheels peuvent être achetés auprès de l'un de nos distributeurs Alcoa® Wheels répertoriés ici.

Veuillez regarder la zone indiquée sur l'image. La date de marquage (MMJJAA) est un numéro à 6 chiffres. Les deux premiers chiffres indiquent le mois, les deux suivants le jour et les deux derniers l'année. L'exemple ci-joint présente ainsi une roue produite le 30 août 2017.

Contactez le Fleet Service Center par e-mail (fleet@arconic.com) ou par téléphone (France : 0800 90 8732 - Belgique : 0800 96478 - Luxembourg : 0036 2253 1841 - Suisse : 0036 2253 1841) pour de l'assistance.

Consultez d'abord votre boîte de réception, ainsi que les dossiers d'e-mails indésirables. La confirmation devrait avoir été envoyée à l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes enregistré. Si vous ne la trouvez toujours pas, contactez le Fleet Service Center par e-mail (fleet@arconic.com) afin que un de nos collaborateurs puissent vérifier le statut de transmission.

Consultez d'abord votre boîte de réception, ainsi que les dossiers d'e-mails indésirables. La confirmation devrait avoir été envoyée à l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes enregistré. Si vous ne la trouvez toujours pas, contactez le Fleet Service Center par e-mail (fleet@arconic.com) ou par téléphone (France : 0800 90 8732 - Belgique : 0800 96478 - Luxembourg : 0036 2253 1841 - Suisse : 0036 2253 1841).

Remarque! N'utilisez jamais des documents d'expédition écrits à la main. Utilisez uniquement les étiquettes électroniques fournies par DHL. En cas de problème, contactez le Fleet Service Center par e-mail (fleet@arconic.com) ou par téléphone (France : 0800 90 8732 - Belgique : 0800 96478 - Luxembourg : 0036 2253 1841 - Suisse : 0036 2253 1841).

<<Document d'expédition DHL correct>>

Vérifiez d'abord si vous avez reçu le document d'expédition électronique fourni par DHL. Celui-ci a été envoyé à l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes enregistré. N'oubliez pas de consulter également les dossiers d'e-mails indésirables. Appelez le numéro DHL régional indiqué sur le document, afin de vous informer du statut de l’enlèvement. Mentionnez le numéro de référence DHL fourni dans l'e-mail.

Remarque! Imprimez le formulaire de ticket Alcoa® Wheels et collez-le correctement sur l'emballage de la roue avant l'enlèvement. Évitez les documents écrits à la main. Si ce n'est pas possible, choisissez le service « Economy select ».

Si vous n'avez reçu aucune confirmation, contactez le Fleet Service Center par e-mail (fleet@arconic.com) ou par téléphone (France : 0800 90 8732 - Belgique : 0800 96478 - Luxembourg : 0036 2253 1841 - Suisse : 0036 2253 1841).

Si votre réclamation a été rejetée, nous vous ferons parvenir notre rapport de garantie dans lequel nous expliquons en détail notre analyse. Si votre réclamation a été acceptée, une nouvelle roue vous sera envoyée. Pour toute demande, contactez le Fleet Service Center par e-mail (fleet@arconic.com) ou par téléphone (France : 0800 90 8732 - Belgique : 0800 96478 - Luxembourg : 0036 2253 1841 - Suisse : 0036 2253 1841). Pour référence, communiquez le numéro d'identification unique mentionné dans le message de confirmation d'enregistrement de votre réclamation.

Nous vous enverrons les informations d'expédition de DHL à l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes enregistré. Vous obtiendrez alors un lien vous permettant de suivre le processus à tout moment.

Non, le Fleet Service Center ne renverra pas et ne remboursera pas la livraison ou les roues refusées. Vous pouvez toutefois organiser par vous-même un enlèvement de la roue, afin que celle-ci soit retournée à vos propres frais. La roue restera dans notre établissement pendant 14 jours calendaires, à compter de la date de création du rapport de garantie. Une fois les 14 jours calendaires passés, il ne sera plus possible d'organiser un enlèvement et la roue sera dès lors recyclée.

Les roues peuvent être enlevées à l'adresse suivante :

Arconic-Köfém Ltd. : Verseci u. 1-15 - H-8000 Székesfehérvár - HONGRIE

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