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Perguntas frequentes

Frequently Asked Questions Alcoa Wheels

AS SUAS PERGUNTAS, RESPONDIDAS.

O download de informações técnicas pode ser feito na secção Recursos/ Downloads .

Visite a página Contacto  para entrar em contacto com um de nossos Gestores de Vendas e Frotas Alcoa Wheels.

Para mais informações, entre em contacto com o Distribuidor Alcoa® Wheels mais próximo listado aqui.

Não, o Centro de Assistência de Frotas não fornece jantes sobressalentes.

Após a aceitação da sua reclamação, será enviada uma nova jante à sua atenção. O prazo de entrega depende de vários fatores, tais como a localização, o tipo de jante e o plano de produção real da nossa fábrica. Contacte o Centro de Assistência de Frotas através de e-mail (fleet@arconic.com) ou telefone (0808 2346 862) para uma atualização do estado.

Leia as nossas instruções de limpeza cleaning instructions e veja o nosso video. A Arconic também dispõe de uma ampla gama de produtos acessórios da marca Alcoa® Wheels. Para mais informações, consulte a nossa brochura.

Os produtos de limpeza e manutenção Alcoa® Wheels podem ser adquiridos nos nossos distribuidores oficiais Alcoa® Wheels listados aqui.

Não, uma vez que o Centro de Assistência de Frotas não aceita essa reclamação. Este tipo de problema só será investigado caso a jante tenha o tratamento de superfície Dura-Bright® .

Para mais informações sobre uma manutenção adequada, faça o download do nosso folheto de limpeza. Os produtos de limpeza e manutenção Alcoa® Wheels podem ser adquiridos nos nossos distribuidores oficiais Alcoa® Wheels listados aqui.

Por favor, olhe para a área marcada na fotografia. A data do carimbo (MMDDAA) é um número de 6 dígitos. Os 2 primeiros dígitos referem-se ao mês, os 2 seguintes ao dia e os 2 últimos ao ano. O exemplo anexo refere-se a uma jante produzida em 30 de Agosto de 2017.

Contacte o Centro de Assistência de Frotas através de e-mail (fleet@arconic.com) ou telefone (0808 2346 862) para ajuda.

Em primeiro lugar, verifique a sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam e lixo eletrónico. A confirmação deve ter sido enviada para o endereço de e-mail com o qual se registou. Caso continue sem o conseguir encontrar, entre em contacto com o Centro de Assistência de Frotas através de e-mail (fleet@arconic.com) para que o estado da submissão possa ser verificado.

Em primeiro lugar, verifique a sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam e lixo eletrónico. A confirmação deve ter sido enviada para o endereço de e-mail com o qual se registou. Caso continue sem o conseguir encontrar, entre em contacto com o Centro de Assistência de Frotas através de e-mail (fleet@arconic.com) ou telefone (0808 2346 862).

Atenção! Nunca use documentos de envio manuscritos. Use apenas bilhetes eletrónicos da DHL. Em caso de problemas, contacte o Centro de Assistência de Frotas através de e-mail(fleet@arconic.com) ou telefone (0808 2346 862).

<<Documento de envio da DHL correto>>

Em primeiro lugar, verifique se recebeu o documento de envio eletrónico da DHL. Este foi enviado para o endereço de e-mail com o qual se registou. Não se esqueça de verificar também as pastas de lixo eletrónico e spam. Ligue para o número regional da DHL indicado no documento para se informar sobre o estado. Consulte o número de referência da DHL fornecido no e-mail.

Atenção! Imprima o formulário de bilhete da Alcoa Wheels e anexe-o corretamente à jante empacotada antes da recolha. Evite a utilização de documentos manuscritos. Caso isso não seja possível, escolha o serviço "Economy select".

Caso não tenha recebido qualquer confirmação, entre em contacto com o Centro de Assistência de Frotas através de e-mail (fleet@arconic.com) ou telefone (0808 2346 862).

Caso a sua reclamação tenha sido rejeitada, iremos partilhar o nosso relatório de garantia, no qual explicaremos claramente a nossa investigação. Se a sua reclamação for aceite, será enviada uma nova jante à sua atenção. Para qualquer questão, contacte o Centro de Assistência de Frotas através de e-mail (fleet@arconic.com) ou telefone (0808 2346 862). Consulte a ID de registo mencionada na carta de confirmação.

Iremos enviar as informações de envio da DHL para o endereço de e-mail com o qual se registou. Ser-lhe-á fornecido um link de localização para que possa acompanhar o processo a qualquer momento.

Não, o Centro de Assistência de Frotas não devolverá nem pagará a entrega das jantes rejeitadas. Pode providenciar a recolha da jante para que esta lhe seja devolvida, suportando os respetivos custos. A jante permanecerá nas nossas instalações durante 14 dias consecutivos a partir da data de criação do relatório de garantia. Uma vez passados os 14 dias, deixará de ser possível organizar a recolha e a jante será desmantelada.

As jantes podem ser levantadas na seguinte morada:

Arconic-Köfém Ltd.: Verseci u. 1-15, H-8000 Székesfehérvár 

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